Como transformar a empresa num mundo em mudança

Transformar a empresa é um desafio constante, mas necessário para se manter competitivo em um mercado em constante mudança.

A transformação estratégica dos negócios não é um conceito novo, mas tem se tornado cada vez mais relevante e urgente diante das rápidas e imprevisíveis mudanças no mercado e das demandas dos clientes. Basicamente o conceito está alinhado ao processo de mudar fundamentalmente a forma como uma empresa opera, entrega valor e compete no mercado. O que, por consequência, envolve a adoção de novas tecnologias, processos, capacidades e mentalidades para alcançar melhor desempenho, eficiência e inovação.

No entanto, compreenda que não é um processo simples ou direto. Em outras palavras, requer visão clara, estratégia forte e principalmente liderança comprometida com foco nos resultados a partir de dados. Além disso, envolve a superação de alguns mitos e equívocos comuns que atrapalham o sucesso. 

Esteja atento e compreenda cinco mitos e cinco verdades sobre como transformar a empresa, e entenda como aplicá-los ao seu próprio negócio.

Mito #1: Transformar a empresa é apenas para grandes organizações ou em dificuldades

Algumas pessoas pensam que a transformação dos negócios só é necessária para empresas grandes ou em dificuldades que precisam acompanhar o mercado ou sobreviver a uma crise. No entanto, isso não é verdade! Qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou situação, ou seja, até as mais bem-sucedidas e inovadoras, estão constantemente se transformando para ficar à frente da concorrência e atender às expectativas dos clientes.

Por exemplo, a Nubank, maior fintech da América Latina, começou em 2013 oferecendo um cartão de crédito sem anuidade e sem burocracia. Hoje, tem milhões de clientes e oferece também conta digital, empréstimo pessoal e outros serviços, tornando-o um dos maiores bancos brasileiros. Outro foi a Amazon, que iniciou como uma livraria online, mas mudou para se tornar uma gigante do comércio eletrônico e provedor de computação em nuvem. 

Esses exemplos mostram que transformar a empresa não é algo de um grupo seleto de negócios ou que esteja com dificuldades, mas para qualquer uma que queira crescer, inovar e se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes e nas condições do mercado.

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Verdade #1: É uma escolha estratégica que cria vantagem competitiva

Esse movimento não é algo que acontece por acaso ou por necessidade, ou seja, é uma escolha estratégica que requer visão, planejamento e execução que contribui para atingir objetivos, aumentar a receita, reduzir custos, melhorar a satisfação do cliente, gerar engajamento dos times e pessoas ou criar impacto social. 

Por consequência obtém-se vantagem competitiva, diferenciando-se dos concorrentes, criando propostas de valor exclusivas e construindo relacionamentos leais com os clientes.

Portanto, não é algo que deve evitar ou adiar, criando resistências sem fundamento. É uma jornada que deve ser abraçada e buscada proativamente, onde o resultado dá condições para novas oportunidades, resolver problemas existentes e preparar para desafios futuros.

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Mito #2: É apenas sobre tecnologia

Outro mito comum sobre a jornada para transformar a empresa é que se trata apenas de tecnologia. Acreditam que é simplesmente sobre a adoção de novas ferramentas ou sistemas para melhorar a eficiência ou produtividade. No entanto, isso não é verdade! A tecnologia é apenas um aspecto, não é o objetivo final, mas os meios para alcançá-lo.

Não é apenas sobre tecnologia, mas também sobre pessoas, processos, cultura e valor. Envolve mudar a forma como trabalha, pensa, se comunica, colabora e cria valor para seus clientes e partes interessadas. O papel da tecnologia é permitir ou facilitar essas mudanças, mas não pode substituí-las.

Por exemplo, a implementação de um novo sistema de CRM ajuda a gerenciar melhor o relacionamento com o cliente. Mas não funcionará se não tiver uma estratégia clara para a experiência e jornada do cliente, cultura centrada na percepção de valor ou um time de vendas qualificado. 

Da mesma forma, adotar inteligência artificial ou aprendizado de máquina contribui para analisar dados e gerar insights mais rapidamente. Mas não funcionará se não tiver um problema de negócios claro para resolver, cultura orientada a dados ou time de análise com as competências necessárias.

Portanto, não é apenas sobre tecnologia, mas também sobre pessoas, processos, cultura e valor e que requer uma abordagem holística e integrada que alinhe todos esses elementos com a visão e estratégia.

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Verdade #2: Tem a ver com a criação de valor para o cliente

Não se trata apenas de melhorar as operações ou capacidades internas, mas de criar valor para o cliente. Incrementar o benefício percebido dos clientes em relação aos produtos ou serviços, fazendo com que te escolham em detrimento de seus concorrentes. É o que os torna fiéis à sua marca.

Criar valor para o cliente, entendendo melhor seus clientes, antecipando suas necessidades, resolvendo seus problemas, encantando-os com suas ofertas e superando suas expectativas. Esses movimentos vão ocasionar inovação de produtos ou serviços, explorando novos mercados ou segmentos, alavancando canais ou plataformas e construindo mais parcerias ou ecossistemas.

Portanto, consiste em criar valor, entregando soluções que atendam às necessidades e desejos. Isso requer uma abordagem centrada no cliente e orientada a valor que se concentre nos resultados e impactos para os consumidores e partes interessadas.

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Mito #3: É um projeto único

Um terceiro mito é que se trata de um projeto único. Engana-se que seja algo que faz uma vez e depois esquece. Entenda que não é um projeto único, mas uma jornada contínua. Não é um destino, mas uma direção que busca continuamente, assim como a melhoria contínua.

Não é um projeto único, porque as demandas do mercado e dos consumidores estão em constante mudança. Lembre-se que o que funciona hoje não funcionará amanhã, assim o que satisfaz seus clientes hoje não vai satisfazê-los amanhã. Da mesma forma, o que te diferencia de seus concorrentes hoje também não vai diferenciá-lo deles amanhã. Esteja atento!

Portanto, supor que fez uma vez e terminou está totalmente errado, o que existe é uma jornada contínua. Ela requer monitoramento, avaliação e adaptação constantes. Aprender com sucessos e fracassos, e aplicar essas lições para melhorar seu desempenho. Experimentar novas ideias e abordagens, e dimensionar aquelas que funcionam. Tenha em mente que nunca foi tão preciso abraçar a mudança e a incerteza, ser ágil e resiliente.

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Verdade #3: É uma mudança cultural

Se é uma jornada, mais ainda impacta e provoca a mudança cultural. Não é algo que se faz, mas algo que se torna. Não impõe, inspira, contagia e engaja. Por fim lidera, não se aplica o comando e controle.

Inicia-se com mudança cultural, pois envolve diretamente incentivar novos comportamentos e mindset das pessoas e time. Envolve criar visão e propósito compartilhados e alinhar todos ao seu redor. Capacitar seu pessoal para tomar decisões, realizar ações e ser dono dos resultados. Promover cultura de colaboração, inovação e aprendizagem contínua.

Portanto, a transformação dos negócios é uma mudança cultural que requer liderança e engajamento. Requer comunicar e influenciar, motivar e recompensar, treinar e desenvolver. Criar e sustentar uma cultura que apoie e possibilite a transformação.

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Mito #4: É um processo que acontece de cima para baixo

Um quarto mito é que a transformação é um processo de cima para baixo. Há pessoas que acreditam que apenas os líderes ou gerentes iniciam e executam. Transformar a empresa não é um processo de cima para baixo, pelo contrário, acontece de baixo para cima. Todas as pessoas podem contribuir, não apenas ser espectadores.

Ou seja, na realidade há necessidade do envolvimento e a contribuição de todos os níveis da organização. Da contribuição e feedback das pessoas e times da linha de frente, que estão mais próximos dos clientes e do mercado. O apoio e colaboração de todos que são responsáveis pela execução da estratégia e gestão dos recursos. Mas sem descartar a orientação e direção dos líderes seniores, que são responsáveis por definir a visão e as metas.

Por fim, é um processo bottom-up que requer participação, colaboração e empoderamento. Escuta e compreensão, compartilhamento e cocriação, reconhecimento e valorização. Para que assim consiga engajar e capacitar todas as partes interessadas para fazer parte da jornada.

 

Verdade #4: É um esforço de todos

Entenda que não há herói no mundo corporativo. Triste informação, mas o que se procura alcançar não é algo que apenas uma pessoa ou departamento consiga fazer, mas algo que todos fazem juntos. Não beneficia apenas um grupo ou função, mas a todos.

Compreenda que vai provocar a integração e o alinhamento de diferentes perspectivas, habilidades e recursos. Quebra de silos e barreiras, e a construção de pontes e redes. Isso requer alavancar os pontos fortes e a diversidade dos times e criar sinergia e harmonia entre eles. Tudo isso para fomentar um sentimento inclusivo e de propriedade, o que constrói identidade e cultura comuns.

Está envolvido esforço de todos os times com colaboração e coordenação. Comunicar, conectar, contribuir e complementar, apoiar e confiar. Assim, construir e nutrir um time que impulsione os resultados rumo aos objetivos.

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Mito #5: É uma atividade opcional ou de luxo

Supor que quando se fala de transformar a empresa é uma atividade opcional ou de luxo que se realiza quando se tem tempo ou dinheiro extra. Lamentamos informar que isso não é realidade, mas uma atividade essencial e urgente. Não é algo para deixar para mais tarde ou nunca priorizar, mas com senso de urgência de agora ou nunca.

O motivo é simples: fazer ou quebrar a empresa a longo prazo. Questão de sobreviver ou perecer diante da disrupção e da competição. Crescer ou estagnar diante da mudança e da oportunidade. Ficar obsoleto ou seguir diante da inovação e diferenciação.

Portanto, atividade essencial e urgente com comprometimento e ação. Onde é preciso priorizar e investir para que siga alinhando e otimizando os recursos e capacidades. Monitore e avalie seu progresso e desempenho para que nesse caminho consiga agir e adaptar-se às mudanças do mercado e às exigências dos clientes.

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Verdade #5: É gratificante e contribui para resultado

Ao escolher iniciar essa jornada compreenda que não será simples fazer por fazer, mas algo que você faz pelos outros e que cria impactos positivos e duradouros para o negócio, clientes e stakeholders. 

Além de criar valor e crescimento, melhora o desempenho, eficiência e inovação. Gera satisfação e lealdade dos consumidores, atendendo às suas necessidades e desejos. Criar benefícios e resultados para suas partes interessadas, abordando desafios, oportunidades e expectativas.

Por propósito e paixão naquilo que se realiza, para assim definir e perseguir a visão e objetivos. É preciso entregar e celebrar seus resultados e impactos. É preciso aproveitar e apreciar a viagem e o destino.

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Os primeiros passos para transformar a empresa

Por tudo que foi exposto, deu para compreender o quanto é vital e inevitável para qualquer empresa se adaptar às mudanças do mercado e às demandas dos clientes. No entanto, não é fácil ou simples. Envolve a superação de alguns mitos e equívocos comuns que impedem ou dificultam o sucesso. 

Não espere mais. Comece sua jornada de transformação de negócios hoje. Entre em contato conosco e deixe-nos contribuir com esse processo para habilitá-lo para criar o futuro que deseja.

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A Liga Ágil realiza diagnóstico inicial, realiza em conjunto planejamento, preparação e implementação do modelo de estratégia mais adequado à sua empresa para que permita entregar valor aos clientes de forma rápida e eficiente, com times autônomos e colaborativos.

 

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